Apreciado cliente:
Fieles a nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes un servicio más rápido y de mejor calidad, se establecen mejoras en la política de post-venta con el fin de reforzar el servicio y obtener un resultado más rápido y eficiente.
Por este motivo se va a ampliar el volumen de productos de categoría 1, por lo que una vez solicitada la autorización RMA a través del módulo de postventa de nuestra web, Tecatel repondrá directamente a sus clientes todos los artículo de esta categoría que hayan sido autorizados.
Dentro del plazo máximo de 6 meses, todos estos productos deberán ser remitidos a nuestras instalaciones para su inspección postventa, o bien por si Tecatel solicita su remisión para su examen o comprobación técnica.
Observaciones:
No se aceptará bajo ningún concepto la recepción de ninguna expedición a portes debidos, ni material alguno sin copia de la correspondiente autorización RMA.
Todos los materiales remitidos para su canjeo o abono deben remitirse con sus accesorios y embalajes originales. En caso contrario Tecatel se reserva el derecho de aplicar depreciaciones.
El hecho de realizar un pedido implica la aceptación automática de las presentes condiciones de post-venta.
Los envíos son a cargo del cliente, las devoluciones a cargo de Tecatel.
Cualquier consulta o sugerencia que pueda suscitar el nuevo servicio podrá comunicarse a través de la nueva cuenta de correo electrónico del servicio post-venta, rma@tecatel.com.
En cualquier caso, si tenéis cualquier duda, podéis ponerse en contacto conmigo, responsable de este servicio.
- Condiciones del servicio Post-Venta.
Existe un área de Post-Venta en nuestra página web a la cual sólo podrán acceder los clientes.
Ante cualquier consulta o sugerencia que pueda suscitar el nuevo servicio podrá comunicarse a través de nuestra cuenta de correo electrónico del servicio post-venta, rma@tecatel.com.
Con el fin de agilizar los procesos de gestión del material averiado se han establecido tres categorías de producto, en base al tipo de artículo y a la naturaleza y función del mismo, por lo que cada una de ellas disfrutará de un tratamiento adaptado a la misma:
- Categoría 1.
En principio no es necesario que el cliente los remita a Tecatel, de este modo se minimizan los gastos logísticos. Los productos se canjearán previa comunicación al servicio Post-venta y su consiguiente autorización.
Para ello el cliente deberá solicitar su gestión a través del módulo postventa del área de clientes de la página web de Tecatel, detallando una relación con los productos averiados, número de serie, cantidad y síntoma de la avería.
En el momento de la solicitud, se comprobará la condición de garantía, y en caso afirmativo, se advertirá de inmediato si se autoriza la operación.
Una vez comprobada la operación se comunicará además por correo electrónico dicha autorización al cliente, indicando la relación de productos aceptados para su gestión.
IMPORTANTE: El cliente debe conservar durante un plazo de 6 meses a contar desde la autorización rma de los productos de categoría 1, sujetos a posible inspección por parte de un trabajador de Tecatel o su envío a nuestras instalaciones para su imnspección postventa, para su examen o comprobación técnica; en caso de no recibirse, se podrá aplicar el cargo correspondiente.
- Categoría 2.
Productos no susceptibles de reparación que se canjean durante su periodo de garantía.
Para ello el cliente deberá solicitarsu gestión a través del módulo postventa del área de clientes de la página web de Tecatel, detallando una relación con los productos averiados, número de serie, cantidad y síntoma de avería.
De igual modo que en la categoría 1, en el momento de la solicitud, se comprobará la condición de garantía, y en caso afirmativo, se advertirá de inmediato si se autoriza la operación, pudiéndose descargar desde la propia web los documentos necesarios para su gestión.
Del mismo modo, una vez comprobada la operación se comunicará además por correo electrónico dicha autorización al cliente, adjuntando la documentación necesaria para su envío a nuestras instalaciones, en el que se acompaña la relación de productos aceptados para su gestión. El cliente enviará el material a portes pagados indicando el número de RMA asignado por Tecatel de manera visible en el envoltorio, e introduciendo la relación de material autorizado en su interior.
Tecatel devolverá el material canjeado también a portes pagados. En el albarán de canjeo se hará constar el número de autorización al que corresponde. Aún habiéndose autorizado la operación, si el material recibido no está completo con su embalaje y accesorios originales, podrán aplicarse depreciaciones por parte de Tecatel.
- Categoría 3.
Productos susceptibles de reparación (con cargo fuera de plazo de garantía, o con pérdida de la misma debido a manipulación o uso indebido).
El cliente deberá solicitar su gestión a través del módulo postventa del área de clientes de la página web de Tecatel, detallando una relación con los productos averiados, número de serie, cantidad y síntoma de avería.
Una vez comprobada la operación se comunicará además por correo electrónico dicha autorización al cliente, adjuntando la documentación necesaria para su envío a nuestras instalaciones, en el que se acompaña la relación de productos aceptados para su gestión. El cliente enviará el material a portes pagados indicando el número de RMA asignado por Tecatel de manera visible en el envoltorio, e introduciendo la relación de material autorizado en su interior.
En el caso de artículos fuera de garantía, pero con posible reparación, se informará de tal circunstancia, facilitando igualmente al cliente un nº de autorización, pero advirtiendo claramente que la reparación incurrirá en unos costes que presupuestará el S.A.T. Tecatel.
Observaciones:
No se aceptará bajo ningún concepto la recepción de ninguna expedición a portes debidos, ni material alguno sin copia de la correspondiente autorización RMA.
Los envíos son a cargo del cliente, las devoluciones a cargo de Tecatel.
Todos los materiales remitidos para su canjeo o abono deben remitirse con sus accesorios y embalajes originales. En caso contrario Tecatel se reserva el derecho de aplicar posibles depreciaciones.
Los receptores se venden y se reciben conteniendo únicamente software destinado a la recepción de canales libres o, en su caso, de canales decodificados por tarjetas oficiales de proveedores de servicios que permitan su visionado en este tipo de aparatos. Cualquier alteración, cambio o manipulación de dicho software de fábrica o de componentes electrónicos o mecánicos del aparato será de responsabilidad exclusiva del comprador a cualquier efecto, invalidando además la garantía del producto.
El hecho de realizar una compra implica la aceptación automática de las presentes condiciones de Post-Venta.